Purchase conditions

Welcome to Arctic Endurance e-commerce! We want it to be as simple and convenient as possible to shop with us. Here we have collected all information regarding purchases, payments, deliveries and returns. You can also go to the Frequently Asked Questions section which will hopefully answer your questions.

COMPANY DETAILS

Arctic Endurance AB
Huvudstalundsvägen 10
SE-171 63 Solna
SWEDEN
Contact e-mail; hello@corecooling.se

Organisation ID no. 559366-9434

AGE LIMIT

You must be 18 years or older to shop in Arctic Endurance e-commerce.

PRICES

All prices are stated in SEK and include 25% value added tax. Promotional prices are valid while stocks last, unless otherwise stated. We reserve the right for possible typographical errors in texts on the website.

OUT OF STOCK

We reserve the right for possible stock outs and incorrect stock balances. When you place an order, the item you selected ends up in the shopping cart. However, it may happen that another customer has time to complete a purchase with the same item at the same time, if there are not enough items in stock, it may happen that your item is no longer in the shopping cart when you get to the payment mode.
We reserve the right for possible typographical errors in texts, prices and product information. We cannot guarantee that the colors displayed on your screen will correspond completely to reality, as the color reproduction may depend on your individual monitor settings.

PERSONAL DATA

Arctic Endurance handles all personal data in a correct and controlled manner so that your data cannot be read by unauthorized persons. We comply with the data protection regulation GDPR, and the personal data provided when purchasing is only used to administer your purchase. For more information regarding secure payments, read more under the heading Payment.
When you place your order with us, you must provide your personal details such as name, address and telephone number. In cases where you choose to pay via invoice or partial payment, you also need to enter your social security number. In connection with your registration and order, you agree that we store and use your data in order to fulfill transport, payment and invoicing. Note that we must pass on your personal information to our payment intermediaries Klarna or Zettle as well as our logistics partner in order for them to be able to fulfill their obligations.
You have the right to access the information we have registered about you. If it is incorrect, incomplete or irrelevant, you can request that the information be corrected. You always have the right to request, without any particular reason, that the information about you be deleted.
Read our Privacy Policy

SECURITY

For your security, corecooling.se is encrypted with an SSL certificate. An SSL certificate is a type of electronic identification, through which an identity check can be done on the certificate to see who holds it. SSL certificates are used to secure a server, for example a web server or a mail server.

PAYMENT METHOD

Shopping at Arctic Endurance e-commerce is easy and safe. You can always find a payment method that suits you. You can choose to pay by invoice, card, direct bank payment or partial payment. Read more about the different payment methods below. Arctic Endurance works with Klarna and Zettle for all payments. Here you will get in touch with Klarna customer service. You can also contact Klarna via email info@klarna.se or reach their customer service on phone 08-120 120 10. You can reach Zettle via their website www.zettle.com.

CARD PAYMENT

You can pay with Visa and Mastercard. No extra fee is charged when paying by card. In connection with placing the order, the amount is reserved. When the goods are shipped from our warehouse, the money is deducted from your account. If an item ordered nevertheless turns out to be out of stock, you will not be charged for it. We offer 3D Secure/SecureCode, which is a more secure solution for those who pay by card. This means that you must enter a personal code before completing the purchase. If your card purchase is denied because of this, choose invoice payment alt. direct payment bank or contact your bank to activate 3D Secure. Only cards issued in Sweden are accepted.

INVOICE

You can choose to pay by invoice. Then you can get your products home and decide in peace and quiet before paying. We collaborate with Klarna, which handles our invoices. The invoice is sent via e-mail when the product has been packed. The invoice must be paid within 30 days, calculated from the order date. If the payment has not been received within this time, a written payment reminder will be sent. Then a statutory reminder fee of SEK 50 is also payable. In the event of late payment, late payment interest is payable according to the applicable reference interest rate with an addition of 24%. For your own security, purchases with an invoice are only delivered to your registered address. When ordering with Klarna as a payment method, your civil registration address will appear automatically, and cannot be changed. Never approve a purchase with an incorrect address! The address is taken from Klarna’s register, so contact Klarna if the address is incorrect. In that case, they update their address register, and it has an impact on the purchase page immediately. In the case of
purchases made with an invoice or partial payment, a credit report can be made, the credit reporting company is then obliged to send out a copy every time such a report is made on a private person. Klarna undertakes to be validated at all times according to the Payment Card Industry Data Security Standards (“PCI DSS“).

If a return is made, Klarna should be contacted to avoid a reminder being sent out. Please note that your invoice must be paid even if your delivery is subject to a complaint. When the complaint has been processed, a refund is made. In the case of a partial return, the returned item(s) must be deducted from the invoice. It is the original invoice that must be paid, no new invoice is sent out in case of a partial return. If you have questions about your invoice, want to stop the invoice due to a return, or temporarily move forward the due date of the invoice, you can do so via the Klarna website, www.klarna.se You can also contact Klarna via Support at,, Kundservice – Klarna Sverige or reach their customer service on phone 08-120 120 10.

PARTIAL PAYMENT VIA KLARNA ACCOUNT

You can also choose to pay in installments at your own pace with a Klarna account. You then choose how much you want to pay, at least SEK 50 or 1/24 of the total amount. You can at any time choose to pay off the entire amount at once. Partial payments are handled by Klarna AB. All of the month’s purchases are compiled on an invoice that is sent out at the beginning of the following month. In the case of purchases made with an invoice or partial payment, a credit report can be made, the credit reporting company is then obliged to send out a copy every time such a report is made on a private person. For the Klarna account, a monthly interest rate of 19.9% ​​and a notice fee of SEK 29 per sent notice apply. In the case of invoice and account purchases, a credit report is made and a copy of the report may be sent to your civil registry address. You can get answers to questions about your invoice and more information about the Klarna account here. You can also contact Klarna via email info@klarna.se or reach Klarna’s customer service on phone 08-120 120 10. When ordering with Klarna as a payment method, your civil registration address will appear automatically, and cannot be changed. Never approve a purchase with an incorrect address! The address is taken from Klarna’s register, so contact Klarna if the address is incorrect. In that case, they update their address register, and it has an impact on the purchase page immediately. In the case of a partial return, the returned item(s) must be deducted from the invoice. It is the original invoice that must be paid, no new invoice is sent out in case of a partial return.

SHIPPING COST AND DELIVERY TIME

Shipping cost:

Delivery cost is specified in Klarna checkout and is regulated depending on number of products and destination of the package.
If the delivery time exceeds the normal delivery time, you will be notified of the delay. Please note that you have the right to cancel your purchase free of charge in the event of such a delay. Arctic Endurance is not responsible for circumstances beyond our control and cannot be held responsible for delays that occur due to Postnord not fulfilling its commitment to the extent permitted under current consumer legislation.

DELIVERY BY POSTNORD

If the order contains four (4) products or less PostNord varubrev will be used to ship the products directly to your home.

For 5 products or more your package is delivered with Postnord MyPack to your nearest agent. You can find information about where Postnord has its agents on www.postnord.se. Delivery time is normally 2-4 working days. Delivery only takes place to addresses in Sweden. When your order has been sent from us, you will receive an email with the parcel number. You can search for your delivery status on Postnord’s website www.posten.se. When your package has arrived at the agent, you will receive a notification with the package’s ID number. You must have identification with you when you pick up your package. If someone other than the customer is to pick up the package, that person must be able to show both their own and the customer’s identification. If a name change must be made on the package afterwards in order for the right person to be able to pick it up, it costs SEK 150, and if applicable, this cost is further charged to the customer.

PART DELIVERIES

Arctic Endurance does not apply partial deliveries. If any item in the order is still not in stock, the items that can be delivered will be sent, and the items that cannot be delivered will be credited.

EXTENDED LYING TIME

Your package remains with the PostNord agent for 14 days. If for some reason you want to extend this time, it costs SEK 100. You can extend the time to a maximum of 30 days. If the stay is extended at the customer’s request, we reserve the right to further charge this cost to the customer.

MOVE PACKAGES

Be careful when ordering and enter the correct address and zip code. When ordering with Klarna as a payment method, your civil registration address will appear automatically. This cannot be changed. Never approve a purchase with an incorrect address. The address is taken from Klarna’s register and if the address is incorrect, you can also contact Klarna by email info@klarna.se or Klarna’s customer service on Kundservice – Klarna Sverige. In that case, they will update their address register and it will be reflected on the purchase page immediately. Moving a package from one agent to another costs SEK 150. If the move takes place at the customer’s own request or because the customer entered the wrong address or postal code when ordering, we reserve the right to further charge this cost to the customer.

UNTRIGGERED PACKAGES

Your package remains with Postnord’s agent or in store for 14 days. If the package has not been picked up, we charge SEK 150 for shipping and handling costs for unclaimed packages.

RIGHT OF WITHDRAWAL

You always have a 14-day right of withdrawal from receipt of the item, according to the Distance Contracts and Off-premises Contracts Act. As a consumer, you have the right to get the money back in the event of a canceled purchase within 14 days from the day Arctic Endurance receives the cancellation notice. When returned the product must be unused and it must be returned undamaged. In cases where the returned product has been used to a greater extent than is required to examine the product, a deduction for reduction in value may be applied or the right of withdrawal may be denied. Then you as a consumer will be responsible for the return cost and possible resending if the item is wanted again. To exercise the right of withdrawal, the product must always be returned to our warehouse. Please note that you must notify us of your change within 14 days of your item arriving at your or your agent’s disposal.

RETURN

If you want to use your right of withdrawal and return the product, send an email to returns@corecooling.se. State the reason for the return and we will return with a return shipping slip. Please use the same bag/box that the delivery came in to return them to us.

Remove any old shipping labels. Return to the e-commerce warehouse costs SEK 69 for a bill of lading. For larger shipments, a price is obtained specifically for the respective shipment. which is regulated in connection with the refund. Arctic Endurance does not reimburse return costs that the customer himself has incurred.

You are responsible for the item until it reaches our warehouse. Save the receipt you receive upon submission.

If your payment method is Klarna Invoice, you must not pay your original invoice when returning to stock. A new invoice of SEK 69 for the return shipping will be sent out. When returning, you should contact Klarna and let them know that you have returned your goods to avoid a reminder and reminder fee on your invoice. The easiest way to do this is via the Klarna website. You can also contact Klarna via email info@klarna.se or reach Klarna’s customer service on phone 08-120 120 10.

Return address
Arctic Endurance AB
Huvudstalundsvägen 10
171 63 Solna

REFUND

Upon return, a refund is made using the same payment method as when we purchased, with a deduction for the return shipping. It may take up to 14 days for the refunded amount to appear in your account. When refunding a return, we have the right to deduct any reduction in value that occurred during your handling of the item. Arctic Endurance may delay refunding if the item has not been returned, but if you prove that the item has been returned by presenting a receipt, refund will be made as soon as possible without unnecessary delay.

COMPLAINTS

Arctic Endurance is responsible for ensuring that delivered goods leave in perfect condition. Should the item still be broken or incorrect when it arrives, our support must be contacted before the item is returned. We comply with the Consumer Purchase Act, which means you have a 3-year right to complain. The error must be reported as soon as possible or as soon as the error should have been discovered. Reporting errors within 2 months is always considered within reasonable time. Arctic Endurance must prove if the fault was not original in the first 6 months, then it is you who must prove that the fault was there from the beginning or that it is due to a production fault. Any transport damage should be noted in connection with the delivery. Transport damage is treated in the same way as other complaints. In the event of an approved complaint, no return shipping is charged and any shipping and invoice fees in connection with the purchase are refunded.

Arctic Endurance complies with the Distance Trading Act and the General Complaints Board’s recommendations and decisions.

If you have had your complaint application rejected but claim that the decision is incorrect, we refer you to file a case with the Allmänna reclamationsnämnden (ARN). They make independent decisions in cases of complaints, among other things. Arctic Endurance AB always participates in any disputes with ARN and always abides by ARN’s decisions. www.arn.se Box 174, 101 23 Stockholm

For alternative dispute resolution, you as a consumer can turn to the European Commission’s online platform, European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR) https://ec.europa.eu/odr

FORCE MAJEURE

Events such as war, natural disaster, strike, authority decision or other events beyond Arctic Endurance’s control which could not reasonably have been foreseen shall be attributed to Force majeure, which means that Arctic Endurance is released from the obligation to fulfill the agreements entered into.

KÖPVILLKOR

Välkommen till Arctic Endurance e-handel! Vi vill att det ska vara så enkelt och bekvämt som möjligt att handla hos oss. Här har vi samlat all information som gäller köp, betalning, leveranser och returer. Du kan också gå till avsnittet Vanliga frågor som förhoppningsvis kan ge svar på det du undrar över.

FÖRETAGSUPPGIFTER

Arctic Endurance AB
Huvudstalundsvägen 10
171 63 Solna
hello@corecooling.se

Org nr: 559366-9434

ÅLDERSGRÄNS

Du måste vara 18 år eller äldre för att handla i Arctic Endurance e-handel.

PRISER

Alla priser anges i SEK och är inklusive 25% mervärdeskatt. Kampanjpriser gäller så länge lagret räcker, om inget annat anges. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel i texter på webplatsen.

SLUTFÖRSÄLJNING

Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning och felaktiga lagersaldon. När du lägger en order hamnar den artikel du valt i kundkorgen. Det kan dock inträffa att någon annan kund samtidigt hinner slutföra ett köp med samma vara, om det inte finns tillräckligt med varor på lager kan det hända att din vara inte längre finns kvar i kundkorgen när du kommer till betalläget.
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel i texter, priser och produktinformationer. Vi kan inte garantera att de färger som återges på din skärm stämmer helt överens med verkligheten, då färgåtergivningen kan bero på din individuella skärminställning.

PERSONUPPGIFTER

Arctic Endurance hanterar samtliga personuppgifter på ett korrekt och kontrollerat sätt för att dina uppgifter inte ska kunna läsas av obehöriga. Vi följer dataskyddsförordningen GDPR, och de personuppgifter som lämnas vid köp används endast för att administrera ditt köp. För mer information angående säkra betalningar läs mer under rubriken Betalning.

När du lägger din beställning hos oss måste du uppge dina personuppgifter såsom namn, adress och telefonnummer. I de fall där du väljer att betala via faktura eller delbetalning behöver du även ange ditt personnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter för att kunna fullgöra transport, betalning och fakturering. Notera att vi måste lämna vidare dina personuppgifter till våra betalningsförmedlare Klarna alternativt Zettle samt vår logistikpartner för att de ska kunna fullgöra sina åtaganden.

Du har rätt att få ta del av den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas. Du har alltid rätt att utan någon speciell anledning begära att informationen om dig ska raderas. Läs vår Integritetspolicy

SÄKERHET

För din trygghet är corecooling.se krypterad med SSL certifikat. Ett SSL-certifikat är en typ av elektronisk legitimation, genom vilket en legitimationskontroll av certifikatet kan göras för att se vem som innehar det. SSL-certifikat används för att kunna säkra en server, till exempel en webbserver eller en mailserver.

BETALNINGSSÄTT

Att handla på Arctic Endurance e-handel är enkelt och säkert. Du kan alltid hitta ett betalningssätt som passar dig. Du kan välja att betala med faktura, kort, direktbetalning bank eller delbetalning. Läs mer om de olika betalningssätten nedan. Arctic Endurance samarbetar med Klarna och Zettle för alla betalningar. Här kommer du i kontakt med Klarna kundservice. Du kan även kontakta Klarna via mail info@klarna.se eller nå deras kundtjänst på telefon 08-120 120 10. Zettle når du via deras hemsida www.zettle.com.

KORT

Du kan betala med Visa och Mastercard. Ingen extra avgift tas ut vid kortbetalning. I samband med orderläggning reserveras beloppet. När varorna skickas från vårt lager dras pengarna från ditt konto. Om någon vara som beställts trots allt visar sig vara slut debiteras du inte för denna. Vi erbjuder 3D Secure/SecureCode som är en säkrare lösning för dig som betalar med kort. Det innebär att du måste ange en personlig kod innan köpet slutförs. Om ditt kortköp nekas på grund av detta, välj fakturabetalning alt. direktbetalning bank eller kontakta din bank för att aktivera 3D Secure. Endast kort utfärdade i Sverige är godkända.

FAKTURA

Du kan välja att betala mot faktura. Då kan du få hem dina produkter och bestämma dig i lugn och ro innan du betalar. Vi samarbetar med Klarna som hanterar våra fakturor. Fakturan skickas via e-mail när produkten har packats. Fakturan ska betalas inom 30 dagar, räknat från orderdatum. Om betalningen inte har inkommit inom denna tid skickas en skriftlig betalningspåminnelse. Då utgår även en lagstadgad påminnelseavgift på 50 kr. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt gällande referensränta med tillägg på 24%. För din egen trygghet levereras köp med faktura endast till din folkbokföringsadress. Vid beställning med Klarna som betalsätt kommer din folkbokföringsadress upp automatiskt, och kan inte ändras. Godkänn aldrig ett köp med felaktig adress! Adressen hämtas från Klarnas register, kontakta därmed Klarna om adressen är felaktig. De uppdaterar i så fall sitt adressregister, och det slår igenom på köpsidan direkt. Vid köp gjorda med faktura eller delbetalning kan det göras en kreditupplysning, kreditupplysningsföretaget är då skyldiga att skicka ut en kopia varje gång det görs en sådan upplysning på en privatperson. Klarna åtar sig att vid var tid vara validerad enligt Payment Card Industry Data Security Standards (”PCI DSS”).

Om retur görs bör Klarna kontaktas för att undvika att en påminnelse skickas ut. Observera att din faktura måste betalas även om din leverans är föremål för reklamation. När reklamationen är behandlad sker en återbetalning. Vid delretur ska den eller de artiklar som returnerats dras av från fakturan. Det är ursprungsfakturan som ska betalas, ingen ny faktura skickas ut vid delretur. Om du har frågor om din faktura, vill stoppa fakturan på grund av retur, eller tillfälligt vill flytta fram fakturans förfallodatum kan du göra det via Klarnas webbplats som du hittar här. Du kan också kontakta Klarna via mail info@klarna.se eller nå deras kundtjänst på telefon 08-120 120 10.

DELBETALNING VIA KLARNA KONTO

Du kan även välja att delbetala i din egen takt med Klarna konto. Du väljer då själv hur mycket du vill betala, som lägst 50 kr eller 1/24 av totalbeloppet. Du kan när som helst välja att betala av hela beloppet på en gång. Delbetalningar hanteras av Klarna AB. Alla månadens köp sammanställs på en faktura som skickas ut i början av nästkommande månad. Vid köp gjorda med faktura eller delbetalning kan det göras en kreditupplysning, kreditupplysningsföretaget är då skyldiga att skicka ut en kopia varje gång det görs en sådan upplysning på en privatperson.  För Klarna konto gäller en månadsränta på 19,9% och en aviavgift på 29 kr per utsänd avi. Vid faktura- och kontoköp görs en kreditupplysning och en kopia på upplysningen kan komma att skickas till din folkbokföringsadress. Du kan få svar på frågor om din faktura och mer information om Klarna konto här. Du kan också kontakta Klarna via mail info@klarna.se eller nå Klarnas kundtjänst på telefon 08-120 120 10. Vid beställning med Klarna som betalsätt kommer din folkbokföringsadress upp automatiskt, och kan inte ändras. Godkänn aldrig ett köp med felaktig adress! Adressen hämtas från Klarnas register, kontakta därmed Klarna om adressen är felaktig. De uppdaterar i så fall sitt adressregister, och det slår igenom på köpsidan direkt. Vid delretur ska den eller de artiklar som returnerats dras av från fakturan. Det är ursprungsfakturan som ska betalas, ingen ny faktura skickas ut vid delretur.

FRAKTKOSTNAD OCH LEVERANSTID

Fraktkostnad:

Kostnaderna framgår i kassan när du väljer fraktalternativ på hemsidan.
Om leveranstiden överstiger den normala leveranstiden blir du meddelad om försening. Observera att du har rätt häva ditt köp utan kostnad vid sådan försening. Arctic Endurance råder inte för omständigheter som ligger utanför vår kontroll och kan inte ansvara för förseningar som uppstår på grund av att Postnord inte fullgör sitt åtagande i den utsträckning som är tillåten enligt gällande konsumentlagstiftning.

LEVERANS MED POSTNORD

Försändelser med fyra (4) eller färre produkter sker med hjälp av PostNord varubrev direkt hem till din brevlåda.

För 5 eller fler produkter levereras ditt paket med Postnord MyPack till ditt närmaste ombud. Du kan för närvarande inte välja eller ändra ombud. Information om var Postnord har sina ombud hittar du här. Leveranstiden är normalt 2-4 vardagar. Leverans sker bara till adresser i Sverige. När din order är skickad från oss får du ett mail med paketets kollinummer. Du kan söka din leveransstatus på Postnords hemsida www.posten.se. När ditt paket ankommit till ombudet får du ett sms-meddelande med paketets id-nummer. Du måste ha med dig legitimation när du hämtar ut ditt paket. Om någon annan än beställaren ska hämta ut paketet måste den personen kunna visa både sin egen och beställarens legitimationer. Om namnbyte måste göras på paketet i efterhand för att rätt person ska kunna hämta ut det kostar det 150 kr, och i förekommande fall debiteras denna kostnad vidare på kunden.

DELLEVERANSER

Arctic Endurance tillämpar inga delleveranser. Om någon vara i beställningen trots allt inte finns på lager skickas de varor som kan levereras, och de varor som inte kan levereras krediteras.

FÖRLÄNGD LIGGETID

Ditt paket ligger kvar hos Postens ombud i 14 dagar. Om man av någon anledning vill förlänga denna tid kostar det 100 kr. Man kan förlänga tiden till max 30 dagar. Om liggetiden förlängs på kundens begäran förbehåller vi oss rätten att debitera vidare denna kostnad på kunden.

FLYTT AV PAKET

Var noga vid beställningen och ange rätt adress och postnummer. Vid beställning med Klarna som betalsätt kommer din folkbokföringsadress upp automatiskt. Denna kan inte ändras. Godkänn aldrig ett köp med felaktig adress. Adressen hämtas från Klarnas register och om adressen är felaktig kan du också kontakta Klarna på mail info@klarna.se eller Klarnas kundtjänst på telefon 08-120 120 10. De uppdaterar i så fall sitt adressregister och det slår igenom på köpsidan direkt. Att flytta ett paket från ett ombud till ett annat kostar 150 kr. Om flytten sker på kundens egen begäran eller på grund av att kunden angett fel adress eller postnummer vid beställningen förbehåller vi oss rätten att debitera vidare denna kostnad på kunden.

EJ UTLÖSTA PAKET

Ditt paket ligger kvar hos Postnords ombud eller i butik i 14 dagar. Om paket inte hämtats ut debiterar vi frakt- och hanteringskostnader för outlöst paket med 150 kr.

ÅNGERRÄTT

Du har alltid 14 dagars ångerrätt från mottagandet av varan, enligt Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Som konsument har du rätt att återfå pengarna vid ångrat köp inom 14 dagar från den dag då Arctic Endurance mottagit ångermeddelandet. Du får givetvis prova varan om den passar men vid retur ska varan vara oanvänd och den ska oskadad returneras i sin originalkartong. I de fall den returnerade produkten blivit använd i en större omfattning än som krävs för att undersöka varan kan avdrag för värdeminskning tillämpas eller ångerrätt nekas. Då får du som konsument stå för returkostnad och eventuell återsändning om varan önskas åter. För att utnyttja ångerrätten ska varan alltid returneras till vårt lager. Tänk på att du måste meddela oss att du ångrar dig inom 14 dagar efter att din vara anlänt till dig eller ditt ombud.

RETUR

Vill du nyttja din ångerrätt och returnera varan skickar du ett mail till returns@corecooling.se. Ange returorsak och vi återkommer med returfraktsedel. Använd gärna samma påse/låda som leveransen kom i, för att returnera dem till oss.

Ta bort eventuella gamla fraktetiketter. Retur till e-handelslagret kostar 69 kr för varubrev. För större försändelser fås pris specifikt för respektive försändelse. vilket regleras i samband med återbetalningen. Arctic Endurance ersätter inte returkostnad som kund själv lagt ut.

Du ansvarar för varan tills den når vårt lager. Spara det kvitto du får vid inlämningen.

Om ditt betalsätt är Klarna Faktura ska du vid retur till lager inte betala din ursprungliga faktura. En ny faktura på 69 kr för returfrakten kommer att skickas ut. Du bör vid retur kontakta Klarna och meddela att du returnerat dina varor för att undvika påminnelse och påminnelseavgift på din faktura. Det gör du lättast via Klarnas webbplats. Du kan också kontakta Klarna via mail info@klarna.se eller nå Klarnas kundtjänst på telefon 08-120 120 10.

Returadress
Arctic Endurance AB
Huvudstalundsvägen 10
171 63 Solna

ÅTERBETALNING

Vid retur görs en återbetalning som sker med samma betalningssätt som vi köptillfället, med avdrag för returfrakten. Det kan ta upp till 14 dagar innan återbetalat belopp finns på ditt konto. Vid återbetalning av retur har vi rätt att dra av för eventuell värdeminskning som uppkommit vid din hantering av varan. Arctic Endurance kan dröja med återbetalning om varan inte inkommit i retur, men om du bevisar att varan är återsänd genom att uppvisa kvitto så sker återbetalning snarast utan onödigt dröjsmål.

REKLAMATIONER

Arctic Endurance ansvarar för att varor som levereras går i väg i felfritt skick. Skulle ändå varan vara trasig eller felaktig när den kommer fram ska vår support kontaktas innan varan returneras. Vi följer konsumentköplagen vilket innebär att du har 3 års reklamationsrätt. Felet ska anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts. Att anmäla fel inom 2 månader anses alltid inom skälig tid. Arctic Endurance måste bevisa i det fall felet inte varit ursprungligt de 6 första månaderna, därefter är det du som måste bevisa att felet varit där från början eller att det beror på ett produktionsfel. Eventuell transportskada bör noteras i samband med utlämningen. En transportskada behandlas på samma sätt som övriga reklamationer. Vid en godkänd reklamation debiteras ingen returfrakt och eventuella frakt- och fakturaavgifter i samband med köpet återbetalas.

Arctic Endurance följer Distanshandelslagen och Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer och beslut.

Har du fått avslag på din reklamationsansökan men hävdar att beslutet är felaktigt hänvisar vi dig att göra ett ärende hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN). De tar oberoende beslut i bland annat reklamationsfall. Arctic Endurance AB medverkar alltid i eventuella tvister hos ARN och rättar sig alltid efter ARNs beslut. www.arn.se Box 174, 101 23 Stockholm

Vid alternativ tvistlösning kan du som konsument vända dig till EU-kommissionens onlineplattform,European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR) https://ec.europa.eu/odr

FORCE MAJEURE

Händelser som krig, naturkatastrof, strejk, myndighetsbeslut eller andra händelser som ligger utanför Arctic Endurance kontroll vilken skäligen inte kunnat förutses ska hänföras till Force majeure, vilket innebär att Arctic Endurance befrias från förpliktelsen att fullgöra ingångna avtal.